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EP91：[老闆訪談]以客戶為中心：可立可如何成為IT需求的首選 – 客戶成功茶水間

■ 節目重點
想讓你用企業視角、以老闆角度思考，對『客戶成功』團隊的戰略和期待。
｜Podcast / YouTube 同步上架：https://lnkd.in/g2r7RdYt

■ 訪談老闆介紹：
共同創辦人 Mouse 郭傑穎，
攜手團隊展望提供極致的資訊服務體驗，與多元的生產力協作工具，幫助企業協作溝通。

以下為內容摘要，完整的部分請聽 Podcast （自我推薦啦～）：

｜客戶成功策略如何促進可立可業務增長與客戶滿意度？

●深度理解客戶需求： 可立可的客戶成功團隊致力於深入瞭解客戶的業務目標和IT需求，並根據客戶的特定情況制定相應的解決方案。例如，在為客戶架設辦公室網路時，會考慮客戶未來三年的空間規劃和人員增長，預留彈性並提供可擴展的網路環境。

●提供超出預期的服務： 可立可不僅提供網路架設等基本服務，還積極協助客戶解決各種IT相關問題，例如印表機廠商的推薦等。
超出預期的服務有助於建立客戶的信任和忠誠度。

●主動預防問題： 可立可利用數據監控客戶網路的使用情況，並透過儀表板分析裝置連線分佈、使用數量等資訊。
這種數據驅動的方法使客戶成功團隊能夠主動發現潛在問題，並在客戶提出問題之前提供解決方案。 例如，當發現某個基地台連接人數過多時，可以及時提醒客戶並調整網路組態。

●建立完善的服務流程： 可立可制定了明確的服務層級協議（SLA）和標準作業程序（SOP），確保客戶在遇到問題時能夠得到及時有效的幫助。

●注重客戶關係的培養：
可立可重視客戶關係的長期培養，並將客戶關係經理（AM）定位為最貼近客戶的角色。 當客戶遇到問題時，會優先尋求 AM 的協助，而不是直接給予負面評價，這種以關係為中心的服務模式有助於提高客戶的滿意度和續約率。

｜如何整合不同服務項目的客戶成功策略及團隊運作？

● 客戶成功團隊（CS）：處理客戶日常遇到的各種問題，並透過系統追蹤處理進度。
● 客戶關係經理（AM）：負責維護與客戶的長期關係，深入瞭解客戶需求，並提供相應的解決方案和建議。
● 技術支援團隊：聚焦於處理複雜的技術問題。

｜對於客戶成功團隊人才，建議的理想特質、必備技能

●理想特質：
1強烈好奇心
2解決問題的能力
3良好的溝通表達能力
4積極主動、樂於學習

●必備技能：
1熟悉 Google Drive 等生產力工具
2基礎的網路技術知識
3數據分析能力

💪 幫你畫重點的結論：
可立可的客戶成功策略，側重於 建立牢固的客戶關係、提供出色的IT服務體驗，並利用數據分析主動解決潛在問題，從而推動業務增長和提高客戶滿意度。

如果在建立或在管理『客戶成功團隊』上有任何疑問，歡迎發 LINE 訊息或預約諮詢，跟我們聊聊能怎麼協助。
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