縈欣 ＆ Annie
在 Podcast 節目 / YouTube 頻道：《客戶成功茶水間》，與你分享從 BD/PM 跨領域轉職到客戶成功（Customer Success）的點點滴滴。
當公司的事業發展順遂時，往往忽視了客戶留存的重要性。然而，我們都知道，讓『客戶覺得運用了你的產品/服務獲得成功』，對公司、對客戶都是好事。
在數位浪潮與第三波 AI 襲來的影響下，客戶成功（customer success）已成為企業永續經營的現代新顯學之一。
我們的節目專注於探討「客戶成功」的各種議題，從客戶關係管理到創新的客戶服務策略，都一一涵蓋。
這個 Podcast 對我的職涯產生難以言喻的影響。 它使我鼓起勇氣走出舒適區，更換跑道，修改履歷並真正的去投遞客戶成功專員相關的工作。 透過節目中分享的故事，我領悟到不趁著此時嘗試看看，等時代明顯改變的時候再動作就太慢了。
— William Li
如果你要尋找不只是淺層對話，而是能實際運用在工作上的 Podcast，這就是了。
兩位主持人的對話和經驗分享，大部分都很實用，面對使用客戶，面對老闆，面對管轄的同仁，都可以帶給我解決問題的靈感。
— Ivy Huang
我們能協助
需求訪談
協助瞭解公司目標客戶群的需求和偏好，並根據這些資訊設計或調整公司的服務或產品。
團隊建置
協助您建立或優化公司的客戶成功團隊，包括人才招募、培訓計畫、團隊結構設計。
流程優化
分析和改善客戶成功團隊的工作流程，確保高效且能夠持續提供優質的客戶體驗，提高客戶留存。
客戶旅程
協助繪製客戶旅程地圖，明確每個階段客戶的需求和期望，運用數據幫助洞察，根據分析結果提供相應的互動措施。
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在每一次的挑戰背後，我們很清楚你的需求錯綜複雜。關於在『客戶成功』路上遇到的一切，我們將會協助您。
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