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EP101：商科生成為「BD/客戶成功經理」之路 – 客戶成功茶水間

商科生代表：縈欣（蝦蝦）

學經歷：

• 私立大學國際企業管理學系（所）畢業
• 做過：還要去站百貨專櫃的業務助理、SI系統整合商行銷、網站規劃PM、電商平台行銷企劃、資訊產業的業務、SaaS 行業的BD與客戶成功、總經理特助。
• 在 Open Source 社群參與千人活動志工：負責找贊助、行銷、公關媒體。
• 創過業，狠狠跌倒後，重塑升級人生。

在這一集，你能獲得的是…

📍商科生的技能與職涯發展路徑
📍成為客戶成功人才的技能發展
📍上班族與創業型態的工作要點

客戶成功帶來的強化三大能力：

• 同理心的提升
  • 從原本業務角色的本位主義，轉變為能夠停下來傾聽客戶的問題與脈絡。
  • 面對回應慢或問法試探的客戶，也能更有耐心地理解背後的真正需求。
  • 在溝通時更能平心靜氣，建立良好的互動與信任。

• 溝通表達方式的轉變
  • 從「說服」變成「引導」，把客戶的需求放在對話的起點。
  • 學會在溝通中挖掘更多資訊，理解對方的考量與立場。
  • 表達更平和、清楚，也更讓人願意分享與交流。

• 工具整合與應用的能力
  • 在實戰中持續優化工具使用方式，提升效率與服務品質。
  • 善於運用 Google 表單、email、客服信箱、LINE 等多種工具。
  • 將分散的資訊整合為一套順暢的工作流程。

商科背景如何轉化為客戶成功的實戰優勢

商科背景的訓練，提供了廣泛的商業基礎，更可透過實踐經驗與技能強化，在客戶成功領域中發揮極大的價值。

• 具備通才思維，善於跨部門協調與溝通
  • 商科教育培養的是通才，具備跨領域的知識基礎。
  • 在客戶成功工作中，需與內外部多方溝通，這樣的背景是一大優勢。
• 宏觀理解企業運作，有助於掌握客戶全貌
  • 修習課程包含了行銷管理、物流管理、初級會計、財務管理等面向，對於企業的產銷人發財，能有概括的樣貌瞭解。
  • 能幫助理解客戶的商業模式、挑戰與目標，提升服務的精準度與深度。
  • 求學時多接觸簡報、團隊討論、專案合作等訓練，在課程中、社團活動中、實習中，增加情境理解與問題解決的能力。
    有意識地培養同理心與溝通表達能力，將對應對客戶需求非常有幫助。
• 工具使用能力的延伸與深化
  • 商科學生通常接觸過數據分析、簡報製作、專案管理等工具，對進入職場有幫助。
  • 這些能力可延伸應用到客戶成功所需的系統整合與流程優化上，如客戶關係管理系統、工單管理等等，結合數據分析，提升工作效率。
• 釐清職涯方向，善用通才優勢
  • 商科背景的彈性與多元性是優勢，只要不斷地持續自我探索，能找到最適合的發展方向。
  • 給同是商科背景的你：「你是一個很棒的通才，但最重要的是你先搞清楚自己要什麼」。

* 在建立或在管理『客戶成功團隊』上有任何問題，在工作職涯上有想討論的，歡迎預約諮詢，跟我們聊聊能怎麼協助你。
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