2025 春節特別節目 🧨 邀請老闆們來跟我們分享：
▶️ 如何進行公司、客戶成功部門的績效考核
▶️ 怎麼做公司、部門的新年度計畫
第一棒，MarTech 公司代表：遠程資科的 Kay
EP94：【老闆真心話】年年成長的MarTech公司-遠程資科，如何做績效管理＆年度計畫 – 客戶成功茶水間
1. 前五年都沒有在做績效管理，為什麼？
因為公司建立頭兩年的目標，是生存，因此 KPI 較單純，主要關注營收。
接著隨著業務內容和人員組合的改變，KPI隨之改變，轉向追求客戶留存率 (retention)。
她的重點是：
績效考核著重於客戶關係維繫與客戶目標達成，而不是單純地追求營收成長。
2. 年年營收突破，那之後也是這樣管理嗎？
公司規模和發展階段會影響績效指標的設定。第5年後，會稍微追求業績增長，績效指標的管理就會跟前幾年不同。
對於客戶成功部門，也調整了設定的目標：「協助客戶達成 KPI，並與客戶建立長期合作關係。」
3. 2025年給工作者/主管們的建議
降低做選擇的困難度。專注於一個單純的目標，並以客戶的成功為優先，同時保持穩定，以應對市場的變化。
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· 延伸聽聽
EP66： [老闆訪談]遠程資科—MarTech產品服務公司如何透過客戶成功策略留存客戶、挖掘客戶需求
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