衿星有限公司

春節特別節目 🧨 邀請老闆們來跟我們分享：
▶️ 如何進行公司、客戶成功部門的績效考核
▶️ 怎麼做公司、部門的新年度計畫

成長期的 SaaS 公司代表： COMMEET 雲端費用管理系統 的 Jerry
分享了對於年度檢視公司成果，也對自己有所感想的心路歷程。

年度績效檢討

重點：檢視實際情況與當初設定目標的差距。

針對 CS (客戶成功) 部門，會思考：
•時間相關的指標
客戶旅程分為三個階段，客戶簽約到達成 first value、續約前的三個月、續約。
•不同階段會對應不同指標
每個階段設定不同的指標，例如 onboarding 效率、 time to first value、客戶滿意度等等。

新年度計畫制定

重點： Alignment（一致性）

2025 年公司的大方向原則是「快」和「聚焦」。
思考的過程，以及為何會這麼決定，歡迎收聽 Podcast 唷。

2025年給工作者/主管們的建議是什麼？

『專注於創造價值，換位思考，聚焦於重點，加強部門之間的協作，並確保個人目標與公司目標一致。』

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· 延伸聽聽
EP 75-76： [老闆訪談] COMMEET 雲端費用管理系統—運用客戶成功策略提升業務增長和客戶忠誠度 （上）（下）

我們做了一份「部門年度計畫撰寫指南」要給你，檔案下載連結在這唷 👉 https://lnkd.in/gHK2BmKf