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老闆訪談

客戶成功茶水間｜老闆訪談

老闆訪談：從企業主視角看客戶成功、AI 與 SaaS 成長

這裡收錄《客戶成功茶水間》中與創辦人、CEO、企業主與專業服務經營者的訪談整理。每一集都拆成單篇，方便依產業、議題與經營階段查找，也讓搜尋引擎與 AI 摘要更容易理解每集的主題脈絡。

這個系列適合解決哪些問題

想看台灣 B2B 如何做客戶成功

整理 SaaS、MarTech、IT 服務與零售品牌的真實做法，從導入、使用率、續約到長期服務都有案例可參考。

想理解企業主怎麼看續約與留存

從創辦人、CEO 與經營者角度，看客戶成功如何影響公司成長、組織流程、產品價值與市場信任。

想找 AI、數位轉型與 CS 流程案例

收錄 AI 導入、系統選型、顧問式服務、客戶旅程與 CS 指標等主題，方便依問題快速查找。

老闆訪談常見問題

老闆訪談在談什麼？

整理《客戶成功茶水間》中與創辦人、CEO、企業主與專業服務經營者的對談，重點放在客戶成功如何影響公司成長、續約留存、AI 導入、團隊流程與市場信任。

適合誰閱讀？

適合 SaaS 與 B2B 創業者、Customer Success、Account Manager、PM、營運主管、顧問與想把服務流程做得更穩的企業主。

可以從哪些主題找案例？

目前可依 AI 與數位轉型、SaaS 與訂閱制成長、專業服務與顧問式 CS、零售與品牌經營等主題查找單篇訪談。

這些訪談如何幫助企業理解客戶成功？

每篇單篇都整理公司情境、適合讀者、重點與可落地啟發，讓讀者可以從真實經營案例反推自己的客戶旅程、服務指標與組織流程。

依主題找訪談

AI 與數位轉型

SaaS 與訂閱制成長

專業服務與顧問式 CS

零售與品牌經營

所有老闆訪談單篇

EP149｜AI 與數位轉型

EP149｜AI 時代，Customer Success 是讓客戶不敗

卓騰語言科技｜卓騰語言科技創辦人 王文傑 Peter

這集從 AI、LLM、B2B onboarding 與客戶成功的新價值談起，核心觀點是：AI 時代的 CS 不只是回答問題，而是幫客戶辨識風險、校正方向，讓客戶在導入與合作過程中不敗。

EP139｜SaaS 與訂閱制成長

EP139｜透明、當責：能源用電管家公司的客戶成功文化

慧景科技 thingnario｜慧景科技 CEO 黃建峰 Cardy

以能源用電管理新創慧景科技為例，拆解台灣 SaaS 的 CS 團隊如何從業務、工程共同支援，逐步走向流程化、工具化與資料化。

EP126｜SaaS 與訂閱制成長

EP126｜不只賣 POS：iCHEF 如何和客戶一起成功

iCHEF｜iCHEF 執行長 吳佳駿 Benjamin Wu

這集談 iCHEF 如何把 POS 系統定位為餐廳科技服務夥伴，透過數據、教育、社群與客戶價值中心，陪餐廳老闆一起經營成長。

EP121｜專業服務與顧問式 CS

EP121｜專業服務型公司怎麼做出客戶成功

咪卡創意｜咪卡創意創辦人 muka、大助、Mike

從活動直播工程與紀錄服務出發，討論專業服務型公司如何透過流程設計、客戶教育與合作細節，讓第一次合作更順，也讓長期合作更穩。

EP117｜專業服務與顧問式 CS

EP117｜問對問題，問出需求背後的需求

致遠體驗設計｜致遠體驗設計創辦人 卓致遠

這集以 ORID 訪談架構為核心，談如何透過客戶訪談看見真正需求、行為脈絡與服務或產品可以優化的地方。

EP113｜專業服務與顧問式 CS

EP113｜助客戶打造有溫度的品牌溝通

OakMega 大橡科技｜OakMega 共同創辦人 蔡柏宣 Porsche

從 Social CRM 與品牌溝通談起，這集聚焦 CS 如何成為客戶的顧問，並透過指標架構衡量啟用、續約與服務成效。

EP109｜AI 與數位轉型

EP109｜系統挑選有套路，導入也能很順

數位土地公｜數位土地公 Shock

這集談企業在不同成長階段如何選系統、導入工具與降低內部阻力，讓系統導入回到流程改善與客戶成功的目的。

EP105｜SaaS 與訂閱制成長

EP105｜客戶第一的電商革命：WACA 的商家成長陪伴術

WACA｜WACA 領導者 毛毛

這集從開店平台談商家成長，討論 WACA 如何不只讓客戶上架，而是依據經營階段與營業額，提供診斷、顧問與陪伴。

EP100｜AI 與數位轉型

EP100｜以哲學文化、利他之心結合 AI，協助客戶成就事業

飛信資訊｜飛信資訊 Lynn

EP100 從飛信資訊的一站式數位行銷平台談起，討論哲學文化、利他經營、EDM、簡訊與 AI 自動化行銷如何與客戶成功結合。

EP96｜AI 與數位轉型

EP96｜陪伴每位客戶邁向數位化與運用 AI

田中系統顧問｜田中系統顧問總經理 Sophie

這集談田中系統顧問如何把客戶成功視為全公司心態，而不只是單一部門職責，並透過跨部門專案制陪客戶數位化與運用 AI。

EP91｜SaaS 與訂閱制成長

EP91｜以客戶為中心：可立可如何成為 IT 需求的首選

KlickKlack 可立可｜可立可共同創辦人 Mouse 郭傑穎

這集以 IT 與生產力協作服務為例，談可立可如何深度理解客戶需求、預留未來擴充彈性，並主動提供更穩定的資訊服務體驗。

EP87｜SaaS 與訂閱制成長

EP87｜netiCRM：擁抱開源精神與客戶共贏的客戶成功思維

netiCRM｜netiCRM 創辦人 Jimmy、Charles

這集談 netiCRM 如何以開源精神服務非營利組織，透過科技協助 NPO 提升營運效率與影響力，並建立與客戶共贏的 CS 思維。

EP80｜SaaS 與訂閱制成長

EP80｜應援科技：站在客戶立場思考的客戶成功雙贏策略

Oen 應援科技｜應援科技創辦人暨執行長 蕭新晟 蕭A

這集談金流雲端平台如何以客戶立場思考成功策略，將客戶的支持者社群活躍度、合作關係與長期價值放進 CS 的判斷。

EP75-76｜SaaS 與訂閱制成長

EP75-76｜COMMEET 如何運用客戶成功策略提升業務增長與忠誠度

COMMEET 智能費用管理系統｜COMMEET 創辦人暨執行長 洪明楓 Jerry

這組雙集從雲端費用管理系統出發，談 COMMEET 如何透過客戶成功策略，協助企業處理費用、預算、差旅等與錢相關的管理流程。

EP71-72｜零售與品牌經營

EP71-72｜林果良品：零售品牌的客戶成功策略與心法

林果良品｜林果良品創辦人 阿儒、Gary

這組雙集從台灣手工皮鞋品牌林果良品出發，談零售品牌如何用細膩服務、情感連結與長期關係經營，形成自己的客戶成功心法。

EP66｜SaaS 與訂閱制成長

EP66｜遠程資科：MarTech 公司如何透過客戶成功留存客戶

遠程資科 Teleworker Inc.｜遠程資科負責人 Kay

這集談 MarTech 產品服務公司如何透過流程優化、自動化與客戶需求挖掘，提升效率、留存客戶並建立長期合作關係。

EP62｜SaaS 與訂閱制成長

EP62｜AlleyPin 翔評互動如何用客戶成功驅動成長與留存

AlleyPin 翔評互動｜AlleyPin 翔評互動共同創辦人 Kenneth

這集以醫療 CRM 新創 AlleyPin 為例，談醫療診所數位轉型、醫病關係經營，以及新創如何透過客戶成功策略驅動業務增長與客戶留存。

為什麼這樣整理

對 AIEO/GEO 來說，單一頁面若同時塞入太多不同公司與主題，AI 與搜尋引擎較難判斷每段內容的主體。拆成單篇後，每一集都有清楚標題、受訪者、公司、適合讀者、重點與延伸收聽連結；總覽頁則負責分類、導覽與內部連結。