老闆訪談｜專業服務與顧問式 CS
EP117｜問對問題，問出需求背後的需求
致遠體驗設計｜致遠體驗設計創辦人 卓致遠
這集以 ORID 訪談架構為核心，談如何透過客戶訪談看見真正需求、行為脈絡與服務或產品可以優化的地方。
本集回答的問題
- 如何問出需求背後真正的需求？
- ORID 訪談如何幫助 CS 與產品團隊理解客戶？
- 客戶訪談前應該做哪些準備？
這集適合誰
- 需要做客戶訪談的 PM、UX、CS
- 想提升需求探索能力的顧問
- 正在改善服務流程的團隊
重點整理
- 訪談前要做功課，不能只用聊天心態進場。
- 先問事實，再問感受與意義，能降低防衛並取得脈絡。
- 問出不用產品時的替代方案，有助於理解真正需求。
- 比起蒐集功能許願，訪談更重要的是判斷問題是否值得解。
給企業主與 CS 團隊的啟發
客戶成功與產品改善都需要會問問題；問對問題，才有機會看見需求背後真正的限制與決策動機。
延伸探索
本篇整理自《客戶成功茶水間》EP117 老闆訪談。若你正在建立客戶成功、AI 導入、SaaS 續約留存或顧問式服務流程，可以從這一集延伸思考自己的公司目前卡在哪個階段。
衿星有限公司 