衿星有限公司

■ 內容重點

想讓你用企業視角、以老闆角度思考，對『客戶成功』團隊的戰略和期待。

｜Podcast / Youtube 同步上架：https://youtu.be/r3xzyc-ePU0

■ 訪談老闆介紹：AlleyPin 翔評互動 /共同創辦人 Kenneth

AlleyPin 翔評互動｜一站式打造智慧醫病好關係

創立至今已協助全台千家醫療診所展開數位轉型，翔評互動擅長運用創新思維和數位工具，協助醫療診所、執業醫師拉近醫病距離，提供線上約診、自動化赴診提醒、醫療品牌行銷以及醫病媒合等一站式醫病關係經營服務。

AlleyPin 正在海景第一排乘風破浪，並且站穩腳步的新創公司。

■ 客戶成功(CS)團隊是如何組織的?

CS團隊大致分為三個部分:

• 客戶上線（Onboarding）
• 日常客戶支援（Customer Support）
• 續約和追加銷售（Account Management）

■ 翔評互動如何衡量客戶成功?

會觀察不同功能的使用指標：

• 線上預約佔總預約的比例
• 預約提醒的回覆率
• 續約率
• 解約原因分析
• 追加銷售(Upsell)的情況

■ 翔評互動對CS團隊成員有什麼要求?

• Account Manager: 不害怕銷售，熟悉並喜歡使用數位工具。
• Customer Support: 有耐心，對客戶問題保持好奇心。
• Onboarding專員: 喜歡做教育訓練，能將流程檔案化。

■ 加入翔評互動的CS團隊有什麼好處?

• 可以接觸到醫療產業，對該產業有興趣的人適合。
• 認識很多醫生，獲得優質醫療資源。
• 可能享有一些醫療相關的員工福利。
• 參與一個不斷發展的產業，有機會創造新的商業模式。

如果在建立或在管理『客戶成功團隊』上有任何疑問，歡迎發 LINE 訊息或發信給我們聊聊能怎麼協助您： hi@goldenstar.pro / https://lin.ee/jpsRKqD